KEPUTUSAN PENGGUNA GOPAY DARI ASPEK E-SERVICE QUALITY, PROMOSI DAN HARGA

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh e-service quality,promosi dan harga berpengaruh terhadap keputusan penggunaan Gopay.
Penelitian ini menggunakan desain analisis kausal dengan metode penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah komunitas mahasiswa ITB Nobel Indonesia pengguna aplikasi Gopay yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, sedangkan metode pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling dengan kriteria responden 1) responden mengetahui tentang Gopay; 2)
responden pernah menggunakan aplikasi Gopay lebih dari 2 kali.
Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Data dalam penelitian ini didapat langsung dari pengisian kuesioner (angket) yang diberikan kepada responden dalam bentuk pertanyaan tertutup yang kemudian akan dijawab oleh responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regrelis linier berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa e-service quality, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan Gopay. Sedangkan harga tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan Gopay.