KOMUNIKASI INTERPERSONAL DAN PERSAHABATAN KERJA : Fondasi Kepuasan Kerja Pegawai di Organisasi Publik

Buku ini membicarakan satu jenis komunikasi saja, yaitu komunikasi interpersonal: pertukaran pesan antara orang dengan orang, dalam jarak yang cukup dekat sehingga masing-masing bisa langsung menangkap reaksi lawan bicaranya. Percakapan di meja kerja termasuk di dalamnya. Begitu pula tanya jawab di lorong, penjelasan yang diberikan sambil berdiri di samping meja, dan pesan singkat yang dibalas dalam hitungan detik.
Yang membedakan komunikasi interpersonal dari bentuk komunikasi lain adalah kehadiran timbal balik yang cepat. Ketika seorang kepala seksi mengedarkan surat pemberitahuan, ia tidak tahu bagaimana wajah pegawainya saat membaca. Namun ketika ia menyampaikannya langsung, ia bisa melihat dahi yang berkerut, mendengar jeda yang terlalu panjang sebelum kata "siap", dan menyesuaikan penjelasannya saat itu juga. Inilah kelebihan yang tidak dimiliki bentuk komunikasi mana pun.