PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PAVING BLOK PADA PT.SASMAKASSARINDO DI KABUPATEN GOWA

DWI SANTIKO, 2018. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Paving Blok PT. Sasmakassarindo di Kabupaten Gowa . Skripsi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi NOBEL Makassar. Dibimbing oleh Yuswari Nur, S.E., M.Si. dan Ali Murdhani Ngandoh, SE., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan PT. Sasmakassarindo di Kabupaten Gowa. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan produk PT Sasmakassarindo Periode 2020 dengan menggunakan metode random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 73 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis keabsahan data dan uji hipotesis
menggunakan program SPSS 20 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan paving blok pada PT. Sasmakassarindo di Kabupaten Gowa dengan harga sebagai variabel yang paling berpengaruh kemudian diikuti oleh pelayanan. Sedang kualitas produk adalah variabel yang mempunyai pengaruh paling rendah terhadap loyalitas pelanggan. PT. Sasmakassarindo perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.