PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING PADA PT TOYOTA KALLA CABANG ALAUDDIN MAKASSAR

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh TQM yang diukur berdasarkan fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta
pemberdayaan karyawan terhadap keunggulan bersaing pada PT. Toyota Kalla Cabang Alauddin Makassar, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini dilaksanakan pada PT. Toyota Kalla Cabang Alauddin Makassar, dengan jumlah populasi sebanyak 103 orang. Sampel penelitian ini ditentukan dengan menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability dan
teknik slovin dengan jumlah sampel sebanyak 51 orang karyawan. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa TQM yang diukur berdasarkan fokus pada pelanggan, perbaikan berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, serta pemberdayaan karyawan, secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap keunggulan bersaing pada PT. Toyota Kalla Cabang Alauddin Makassar. Variabel independen yang memiliki pengaruh dominan terhadap keunggulan bersaing pada PT. Toyota Kalla Cabang Alauddin Makassar adalah variabel perbaikan berkesinambungan dengan nilai koefisien Beta terbesar yaitu 0,400.